卡地亚项链掉色的原因可能有很多种，首先是可能由于该项链使用的金属材质不佳，容易受到氧化或腐蚀的影响。如果佩戴者在佩戴过程中接触到了化妆品、香水、汗水等有害物质，这些物质会与金属发生化学反应，导致项链表面褪色。如果清洁保养不当，也会加速项链掉色的现象。

对于这个问题，卡地亚厂家可能会给出以下解释：他们会解释说卡地亚的产品是由高品质的材料制成的，并通过严格的检测和工艺加工来确保产品质量。由于每个人的皮肤状况和生活习惯不同，对于饰品的反应也会有所不同。所以在一些特殊情况下（比如佩戴环境、佩戴时间等），即使是优质品牌的首饰也可能会出现掉色现象。

为了避免卡地亚项链掉色问题，厂家可能会建议消费者采取以下预防措施：在佩戴之前尽量避免使用化妆品、香水等有害物质，以免与金属发生反应。佩戴完毕后应该及时清洁和保养项链，可以用干净的软布轻轻擦拭，避免使用过于刺激的清洁剂。在存放项链时应注意避免与其他金属物品混放，以防相互摩擦产生磨损。

如果消费者发现自己购买的卡地亚项链出现了掉色问题，他们可以尝试联系卡地亚厂家售后服务部门，并提供购买凭证和产品照片等相关信息。厂家可能会进行检测并做出对应的解决方案，比如提供维修、更换或退款等。

卡地亚项链掉色的原因可能是多方面的，无法简单归咎于厂家或者产品本身。消费者要注意正确佩戴、清洁和保养饰品，并遵循厂家给出的使用建议，以延长首饰的使用寿命并减少掉色问题的发生。